Política de envíos y reembolsos
Política de envíos
En Es Kringles preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones posibles.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
- Madrid
- España peninsular
- Unión Europea
- Suiza
- No realizamos envíos a islas como Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
ENVÍOS A MADRID
Para pedidos con destino Madrid, las condiciones de envío son:
- Envío estándar: 5,00 € para pedidos de 0,00 € a 49,99 €.
- Envío gratuito: en pedidos a partir de 50 €.
- Importante este importe se puede alcanzar con otros productos del Mercado de Prosperidad. Avísanos y te lo gestionamos.
ENVÍOS a España peninsular excepto Madrid
Para pedidos con destino a España peninsular, excepto Madrid, las condiciones de envío son:
- Envío estándar: 5,80 € para pedidos de 0,00 € a 49,99 €.
- Envío gratuito: en pedidos a partir de 50 €.
- Plazo estimado de entrega: de 2 a 5 días hábiles.
Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable. Para todos los envíos, el plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables, aunque en determinadas zonas puede ser de 2 a 5 días hábiles.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. En caso de existir promociones de envío gratuito, se aplicarán automáticamente cuando se cumplan las condiciones indicadas en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información necesaria para poder hacer el seguimiento, siempre que el transportista disponga de esta opción.
Incidencias en la entrega
Si hubiera algún problema con la entrega, como dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o retrasos por parte del transportista, puedes contactar con nosotros para que podamos ayudarte lo antes posible.
contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido o envío, puedes escribirnos a: eskringles @mail.com
Política de reembolsos
En ES KRINGLES trabajamos con productos alimentarios, incluyendo panadería, bollería, pastelería, café y otros productos perecederos o de consumo alimentario. Por razones de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, salvo en caso de incidencia justificada con el pedido.
Productos perecederos
Nuestros productos son alimentos y, por su naturaleza, pueden verse afectados por factores como el transporte, la conservación o el paso del tiempo. Por este motivo, no se admitirán devoluciones por razones como:
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al realizar el pedido.
- Ausencia o indisponibilidad en el momento de la entrega.
- Conservación inadecuada del producto tras su recepción.
- Preferencias personales relacionadas con sabor, textura, apariencia o características del producto, siempre que el pedido haya sido entregado correctamente y en buen estado.
Incidencias con el pedido
Si recibes un producto en mal estado, dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Atención al cliente: eskringles@mail.com
Para poder evaluar la incidencia, será necesario facilitar:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Fotografías del embalaje exterior e interior
- Descripción breve del problema detectado
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y notificarnos cualquier incidencia el mismo día o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Evaluación de la incidencia
Una vez recibida y revisada la información, nuestro equipo valorará cada caso individualmente.
Si la incidencia resulta confirmada, ES KRINGLES podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Reenvío del pedido afectado
- Reembolso parcial
- Reembolso total del producto afectado
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la disponibilidad del producto.
Productos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de productos alimentarios, perecederos o de consumo inmediato comercializados por ES KRINGLES, salvo cuando exista una incidencia demostrable relacionada con:
- Producto dañado
- Error de preparación
- Pedido incorrecto
- Producto defectuoso
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos promocionales o en oferta especial, salvo defecto o error acreditado
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos perecederos, productos alimentarios o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
Por ello, en ES KRINGLES no se aceptan devoluciones por desistimiento en productos perecederos o alimentarios, salvo en caso de incidencia justificada con el pedido.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso aprobado por ES KRINGLES, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago, aunque normalmente el reembolso podrá reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y este no se hubiera recibido, el cliente podrá contactar con nosotros en:
eskringles@mail.com
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de entrar en fase de preparación, producción o envío.
Una vez iniciado dicho proceso, ES KRINGLES podrá rechazar la cancelación debido a la naturaleza perecedera o de producción inmediata de los productos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con incidencias, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: eskringles@mail.com
Teléfono: 669 58 32 42
Dirección: eskringles@mail.com
Nota importante
ES KRINGLES se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional razonable para verificar cualquier incidencia comunicada y prevenir usos fraudulentos de esta política.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando pruebas razonables (fotografías, número de pedido, descripción).
Una vez verificada la incidencia, la empresa podrá:
- Reponer el producto,
- Sustituirlo, o
- Reembolsar el importe correspondiente.